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BELFOR: Wenn Kundenerfahrungen
für sich sprechen. 

Wie zeigt man, was gute Kundenbetreuung wirklich bedeutet? Am besten durch die Menschen, die sie selbst erlebt haben.

BELFOR ist Spezialist für die Sanierung von Brand-, Wasser- und anderen Schäden. Doch neben technischen Verfahren und fachlicher Kompetenz zählt im Schadenfall vor allem eines: Wie werden die betroffenen Menschen betreut?

Genau das machen wir mit einer authentischen Kundengeschichte sichtbar.

 

Die Aufgabenstellung


Nicht nur Schäden beheben. Vertrauen schaffen.

BELFOR legt großen Wert auf positive Kundenerfahrungen. In der Kommunikation standen bislang jedoch vor allem Technologien, Sanierungsverfahren, Standorte sowie die personellen und technischen Kapazitäten des Unternehmens im Mittelpunkt.

Dabei zeigt sich die Qualität einer Sanierung nicht allein am Ergebnis, sondern auch im persönlichen Umgang mit den Betroffenen: durch klare Kommunikation, verlässliche Ansprechpartner, fachliche Kompetenz und die Bereitschaft, auch bei schwierigen Aufgaben Lösungen zu finden.

Ein Brandschaden in einem Wiener Gewerbegebäude bot dafür die passende Geschichte. Sieben Mieter und ein Eigentümer waren betroffen. BELFOR Austria übernahm wesentliche Demontage- und Sanierungsarbeiten und koordinierte weitere Maßnahmen.

Unsere Lösung

Die Betroffenen erzählen. Nicht das Unternehmen.

Wir entwickelten eine Customer Story aus Sicht des Eigentümers und der Mieter. Sie berichten, warum sie sich für BELFOR entschieden haben, wie sie die Zusammenarbeit erlebt haben und was ihnen während der Sanierung besonders wichtig war.

So werden persönliche Betreuung, fachliche Kompetenz und Verlässlichkeit durch echte Erfahrungen greifbar.

 

Storyentwicklung und Dramaturgie

  • Das Projekt gemeinsam mit BELFOR analysieren und die entscheidenden Botschaften herausarbeiten.
  • Eine verständliche Dramaturgie, ein Storyboard und einen Interviewleitfaden entwickeln.
  • Eigentümer, Mieter und weitere Beteiligte für die Geschichte gewinnen und auf die Interviews vorbereiten.

Interviews und Filmproduktion

  • Die Dreharbeiten organisieren und alle Beteiligten durch die Produktion begleiten.
  • Interviews journalistisch führen und persönliche Erfahrungen authentisch sichtbar machen.
  • Eigene Aufnahmen mit zugeliefertem Material zu einer nachvollziehbaren Geschichte verbinden.

Videoformate und Social-Media-Content

  • Einen Film für eine interne Veranstaltung und einen Kundenfilm für die Website produzieren.
  • Ein Kurzvideo für LinkedIn und weitere Social-Media-Kanäle entwickeln.
  • Begleitende Social-Media-Posts texten und gestalten, um die Geschichte für unterschiedliche Zielgruppen und Kommunikationsanlässe nutzbar zu machen.

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Die
Ergebnisse

Echte Stimmen. Glaubwürdige Botschaften. Vielseitiger Content.

Entstanden sind drei Videoformate und begleitende Social-Media-Beiträge, mit denen BELFOR seine Kompetenz aus Sicht der Kunden zeigen kann.

Die Interviews liefern wertschätzende Aussagen über die persönliche Betreuung, die klare Kommunikation und die zuverlässige Zusammenarbeit.

Damit verfügt BELFOR über authentische Inhalte für die interne Kommunikation, die Website und Social Media – insbesondere für Immobilienbesitzer, Hausverwaltungen und Versicherungen in Österreich.

So wird Customer Experience sichtbar: Nicht durch das, was ein Unternehmen über sich selbst sagt. Sondern durch das, was seine Kunden erlebt haben.

Was würden Ihre Kunden 
über Sie erzählen?

Oft stecken die überzeugendsten Geschichten in den Erfahrungen Ihrer Kunden.
Buchen Sie einen Termin und lassen Sie uns gemeinsam überlegen, wie wir diese Geschichten finden und für Ihre Kommunikation nutzen können.

Weitere Projekte, die zeigen
was möglich ist.

Jedes Unternehmen hat seine eigenen Herausforderungen.
Wir entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden passende Ideen und Lösungen.
Hier zeigen wir eine Auswahl unserer Arbeiten, auf die wir besonders stolz sind.

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Post von Tim

Ab und zu teilt Tim Gedanken, Beobachtungen und Ideen aus seinem Alltag rund um Content, Kommunikation und Kundengewinnung. Immer persönlich aber ohne großes Marketing-Getöse.

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